Marais

訂單相關

1. 訂單狀態說明

• 已成立：訂單已成立，尚未安排出貨，可以自行取消訂單。
• 備貨中：商品已安排出貨中，若要取消訂單請聯絡客服人員。
• 已完成：訂單內所有商品皆已出貨完成。
• 已退貨：訂單有點選要退貨。
• 取消/錯誤：已取消的訂單或未付款的訂單。

2. 如何確定我的訂單已完成？

您在瑪黑官網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件方式通知您該筆訂單已經成立。或者您也可以『會員中心』→『通知中心』查看訂單詳情。

3. 為什麼我的訂單付款失敗？

您的付款可能因為以下原因被拒絕：
• 信用卡已過期，請檢查您的信用卡是否在有效期間。
• 信用卡可能已達到信用額度，請聯繫您的銀行，檢查是否超出信用額度。
• 您可能輸入錯誤資料，請檢查您是否正確地填寫所有需要的付款資料。
• 如果不是上述原因，請聯繫您的發卡銀行。

4. 訂單付款失敗，我還能重新再付款嗎?

付款失敗的訂單無法重新付款，須請您重新下單訂購。

5. 在訂單成立後，可以要求更改送貨地址或其他資訊嗎？

訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含送貨地址、品項及數量等內容，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可。關於送貨地址若有問題，請於網頁點選『聯絡客服』反應，將由客服人員為您服務。

6. 在訂單成立後，想要取消該筆訂單嗎？

請至『會員中心』→『通知中心』→『訂單詳情』，確認所要取消的訂單狀態為『已成立』後，按下「取消訂單」鍵，則將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上取消時，則請於網頁點選『聯絡客服』，將由客服人員為您服務。

7. 訂單備註是要寫什麼呢？

送出訂單前可看到訂單備註的欄位，如您的訂單有客製化商品的需求，可在此填寫，例如：行李箱上要刻Marais；
如果沒有客製化需求可略過此欄位不需填寫。