- 訂單狀態說明
- 已成立：訂單已成立，尚未安排出貨，可以自行取消訂單。
- 備貨中：商品已安排出貨中，若要取消訂單請聯絡客服人員。
- 已完成：訂單內所有商品皆已出貨完成。
- 已退貨：訂單有點選要退貨。
- 取消/錯誤：已取消的訂單或未付款的訂單。
- 如何確定我的訂單已完成？
您在瑪黑官網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件方式通知您該筆訂單已經成立。或者您也可以『會員中心』→『通知中心』查看訂單詳情。
- 為什麼我的訂單付款失敗？
您的付款可能因為以下原因被拒絕：
- 信用卡已過期，請檢查您的信用卡是否在有效期間。
- 信用卡可能已達到信用額度，請聯繫您的銀行，檢查是否超出信用額度。
- 您可能輸入錯誤資料，請檢查您是否正確地填寫所有需要的付款資料。
如果不是上述原因，請聯繫您的發卡銀行。
- 訂單付款失敗，我還能重新再付款嗎?
付款失敗的訂單無法重新付款，須請您重新下單訂購。
- 在訂單成立後，可以要求更改送貨地址或其他資訊嗎？
訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含送貨地址、品項及數量等內容，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可。關於送貨地址若有問題，請於網頁點選『聯絡客服』反應，將由客服人員為您服務。
- 在訂單成立後，想要取消該筆訂單嗎？
請至『會員中心』→『通知中心』→『訂單詳情』，確認所要取消的訂單狀態為『已成立』後，按下「取消訂單」鍵，則將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上取消時，則請於網頁點選『聯絡客服』，將由客服人員為您服務。
- 訂單備註是要寫什麼呢？
送出訂單前可看到訂單備註的欄位，如您的訂單有客製化商品的需求，可在此填寫，例如：行李箱上要刻Marais；
如果沒有客製化需求可略過此欄位不需填寫。